三季度个人贷款业务投诉28026件，信用卡业务投诉44374件

近日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第三季度银行业消费投诉情况的通报》（以下简称《通报》），通报了银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉情况。

分业务类型来看，涉及信用卡业务、个人贷款业务、理财类业务投诉居前。

2021年第三季度，涉及信用卡业务投诉44374件，同比减少8.3%，占投诉总量的50.8%。其中，信用卡业务投诉占国有大型商业银行投诉总量的51.2%，占股份制商业银行投诉总量的78.9%，占外资法人银行投诉总量的62.7%。

交通银行、建设银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。光大银行、兴业银行、民生银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位。东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。

第三季度，涉及个人贷款业务投诉28026件，同比增长38.6%，占投诉总量的32.1%。其中，个人贷款业务投诉占国有大型商业银行投诉总量的20.1%，占股份制商业银行投诉总量的12.5%，占外资法人银行投诉总量的12.6%。

工商银行、农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位。光大银行、平安银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前两位。渣打银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一。

第三季度，涉及理财类业务投诉3968件，同比减少8.5%，占投诉总量的4.5%。其中，理财类业务投诉占国有大型商业银行投诉总量的8.4%，占股份制商业银行投诉总量的2.7%。邮储银行理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一。招商银行、光大银行、兴业银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。

银保监会表示，将严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》继续加大投诉处理监管力度，督促银行业金融机构落实主体责任，扎实做好投诉处理工作，加强源头治理，改进服务质量，维护好消费者的合法权益。